Diese Frage kann ich nicht beantworten.
Es sind sicher auch die Lohnkosten, die eine Rolle spielen, aber vor allem der gesamte Kostenblock, der die Arbeiten von Kundendienst-Technikern so teuer macht.
Und nicht nur Amazon praktiziert diesen Ex-und-Hopp-Geräte-Tausch, sondern zunehmend auch die stationären Fachhändler sowie die Elektronik-Supermärkte.
Noch 'n Beispiel: Für einen neu gekauten und wegen Nichtgefallen nach ein paar Tagen zurückgegeben elektrischen Rasierapparat für 88 Euro oder einen Haarfön für 49 Euro setzt sich doch kein Kundendiensttechniker mehr hin und arbeitet eine halbe Stunde lang mit Schraubenzieher und Lötkolben.
Weg das Ding, und im Lager ein neuer Artikel geholt. Fertig.